Obchodní podmínky B2C

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Vlastníkem a provozovatelem webových stránek www.perfektneuklizeno.cz (dále jen „Web“) je společnost Perfektně uklizeno, s.r.o., se sídlem Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10, IČO 22244239, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 412285, e-mail: info@perfektneuklizeno.cz, telefonní číslo +420 777 975 568 (dále jen „Provozovatel Webu“).

1.2 Elektronický obchod umístěný na Webu (dále jen „E-shop“) užívá a provozuje na základě nájemní smlouvy uzavřené s Provozovatelem Webu společnost Čisto Čistě s.r.o., se sídlem Pražákova 1008/69, Štýřice, 639 00 Brno, IČO 23278714, DIČ CZ23278714, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně pod sp. zn. ………, e-mail: eshop@perfektneuklizeno.cz, telefonní číslo +420 777 975 568 (dále jen „Prodávající“).

1.3 Prodávající je smluvní stranou všech kupních smluv uzavřených prostřednictvím E-shopu a dodává Kupujícímu Zboží ze svého sortimentu. Provozovatel Webu není smluvní stranou kupních smluv uzavřených prostřednictvím E-shopu a neodpovídá za jejich plnění.

1.4 Těmito Všeobecnými obchodními podmínkami (dále jen „Podmínky“) se řídí všechny kupní smlouvy uzavírané mezi Prodávajícím a třetími osobami, které jsou spotřebiteli ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „Kupující“), na jejichž základě Prodávající dodává Kupujícímu Zboží ze svého sortimentu.

1.5 Tyto Podmínky se nevztahují na smluvní vztahy s podnikatelskými subjekty; pro ty platí Obchodní podmínky B2B.

1.6 Podmínky upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti Kupujícího a Prodávajícího vzniklá v souvislosti nebo na základě kupních smluv (dále jen „Smlouva“) uzavřených prostřednictvím E-shopu. Smlouvy jsou uzavírány za pomoci prostředků komunikace na dálku – distančním způsobem v prostředí B2C E-shopu, a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní E-shopu“).

1.7 Informace o zpracování osobních údajů Kupujícího jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů dostupných na www.perfektneuklizeno.cz.

1.8 Veškeré právní vztahy vzniklé v souvislosti se Smlouvou se řídí právním řádem České republiky, zejména Občanským zákoníkem. Tyto Podmínky jsou základními podmínkami prodeje zboží Prodávajícího, a pokud se odchylují od dispozitivních právních norem právního řádu České republiky, mají před těmito normami přednost. Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva i Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.

2. NĚKTERÉ DEFINICE

Pro účely těchto Podmínek mají níže uvedené pojmy následující význam:

2.1 Kupní cena je finanční částka, kterou Kupující hradí Prodávajícímu za Zboží.

2.2 Cena za dopravu je finanční částka, kterou Kupující hradí Prodávajícímu za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení.

2.3 Celková cena je součet Kupní ceny a Ceny za dopravu.

2.4 DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů České republiky.

2.5 Faktura je daňový doklad vystavený na Celkovou cenu v souladu se zákonem č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů.

2.6 Objednávka je závazný návrh Kupujícího na uzavření Smlouvy s Prodávajícím.

2.7 Uživatelský účet je účet zřízený na webovém rozhraní E-shopu na základě Kupujícím sdělených údajů, který umožňuje uzavírání Smluv prostřednictvím komunikace na dálku, uchování zadaných údajů a historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv.

2.8 Kupující je osoba, která je spotřebitelem ve smyslu § 419 a násl. Občanského zákoníku a která nakupuje na E-shopu.

2.9 Zboží jsou veškeré movité věci ze sortimentu Prodávajícího, které lze zakoupit na E-shopu.

3. OBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ

3.1 Koupě Zboží (a tedy uzavření Smlouvy) je možná pouze přes webové rozhraní E-shopu.

3.2 Při nákupu Zboží je povinností Kupujícího poskytnout Prodávajícímu úplné, pravdivé a správné informace. Informace, které Kupující poskytl Prodávajícímu v Objednávce, se považují za pravdivé a správné.

4. UZAVŘENÍ SMLOUVY

4.1 Smlouva je uzavírána v českém jazyce.

4.2 Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradí Kupující. Tyto náklady se neliší od základní sazby účtované poskytovatelem služeb elektronických komunikací Kupujícího.

4.3 K uzavření Smlouvy dojde na základě Objednávky Kupujícího vytvořené v prostředí E-shopu. V případě registrovaného uživatele tak může být učiněno prostřednictvím jeho Uživatelského účtu. Objednávka musí obsahovat následující údaje:

    4.3.1 informace o nakupovaném Zboží – na E-shopu Kupující označí Zboží, o jehož nákup má zájem, tlačítkem „Přidat do košíku“;

    4.3.2 informace o Kupní ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto informace budou zadány v rámci tvorby Objednávky v uživatelském prostředí E-shopu, přičemž údaje o Kupní ceně, Ceně za dopravu a Celkové ceně budou uvedeny automaticky na základě Kupujícím zvoleného Zboží, způsobu jeho doručení a platby;

    4.3.3 identifikační, fakturační a kontaktní údaje Kupujícího potřebné ke splnění Smlouvy, včetně doručení Zboží a vyúčtování Celkové ceny, zejména jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu.

4.4 V průběhu tvorby Objednávky může Kupující až do doby jejího dokončení zadané údaje měnit a kontrolovat, případně Objednávku zrušit. Stisknutím tlačítka „Objednat s povinností platby“ dojde k dokončení a odeslání závazné Objednávky Prodávajícímu. Před stisknutím uvedeného tlačítka je nejprve nutné prostřednictvím zatrhávacích polí potvrdit seznámení se s Podmínkami a Zásadami zpracování osobních údajů Prodávajícího a souhlas s nimi; v opačném případě nebude možné Objednávku dokončit. Odeslaná Objednávka je pro Kupujícího závazná.

4.5 Objednávku Kupujícího Prodávající v co nejkratší době od jejího doručení potvrdí zprávou odeslanou na e-mailovou adresu zadanou v Objednávce (dále jen „Potvrzení Objednávky“). Doručením Potvrzení Objednávky dochází k uzavření Smlouvy mezi Prodávajícím a Kupujícím.

4.6 Smlouva je uzavírána na dobu nezbytně nutnou pro dokončení plnění ze Smlouvy, tj. do zaplacení Celkové ceny ze strany Kupujícího a dodání Zboží ze strany Prodávajícího.

4.7 Mohou nastat případy, kdy Prodávající nebude moci Objednávku potvrdit. Jedná se zejména o situace, kdy Zboží není dostupné, nebo kdy Kupující objedná větší počet kusů Zboží, než kolik je ze strany Prodávajícího umožněno. Informace o maximálním počtu kusů Zboží je vždy uvedena v rámci E-shopu před učiněním Objednávky. Nastane-li jakýkoli důvod, pro který Prodávající nebude moci Objednávku potvrdit, Prodávající o tom Kupujícího neprodleně informuje, případně mu zašle nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Kupující písemně (včetně formy e-mailové zprávy) potvrdí tuto pozměněnou nabídku Prodávajícího.

4.8 Okamžikem uzavření Smlouvy vzniká Kupujícímu závazek zaplatit Celkovou cenu.

4.9 V některých případech může Prodávající na nákup Zboží umožnit využití slevy (např. ve formě slevového kódu). Pro poskytnutí slevy je třeba v rámci tvorby Objednávky vyplnit údaje o této slevě do předem určeného pole. V případě, že tak Kupující neučiní, nemůže se poskytnutí slevy na dané Zboží později domáhat.

4.10 Uzavřenou Smlouvu bude Prodávající archivovat po dobu 5 let. Kupující bude mít k textu Smlouvy přístup prostřednictvím e-mailu info@perfektneuklizeno.cz.

5. UŽIVATELSKÝ ÚČET

5.1 Na základě registrace v rámci E-shopu může Kupující přistupovat do svého Uživatelského účtu.

5.2 Při registraci Uživatelského účtu je povinností Kupujícího uvést úplné, správné a pravdivé údaje a v případě jejich změny je bez zbytečného odkladu aktualizovat.

5.3 Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen tyto přístupové údaje chránit a neposkytovat je třetím osobám. Veškeré jednání, které Kupující prostřednictvím Uživatelského účtu učiní, považuje Prodávající za jednání Kupujícího; případné zneužití přístupových údajů tedy nemá vliv na platnost takového jednání.

5.4 Uživatelský účet je osobní (tzn. registrovaný na konkrétní fyzickou osobu), Kupující proto není oprávněn povolit užívání svého účtu třetím osobám.

5.5 Prodávající si vyhrazuje právo Uživatelský účet Kupujícího zrušit, a to zejména v případě, kdy jej Kupující více než 2 roky nevyužívá, nebo v případě, kdy Kupující poruší své povinnosti plynoucí ze Smlouvy.

5.6 Kupující bere na vědomí, že webové rozhraní E-shopu a Uživatelský účet nemusí být dostupné nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

6. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA

6.1 Kupní cena je vždy uvedena u konkrétního Zboží v rámci E-shopu, před potvrzením Objednávky a v Potvrzení Objednávky. V případě rozporu mezi uvedenými Kupními cenami je rozhodující Kupní cena uvedená před potvrzením Objednávky. V rámci tvorby Objednávky je též uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, za nichž je doprava zdarma.

6.2 Kupní cena, Cena za dopravu i Celková cena jsou na E-shopu uvedeny vždy bez DPH a včetně DPH.

6.3 Kupující je povinen zaplatit Celkovou cenu po uzavření Smlouvy a před dodáním Zboží. Úhradu lze provést následujícími způsoby:

    6.3.1 online platební kartou – platba probíhá prostřednictvím platební brány GOPAY a řídí se podmínkami této platební brány, které jsou dostupné na adrese www.gopay.cz. V případě platby kartou online je Celková cena splatná do 24 hodin od doručení Potvrzení Objednávky;

    6.3.2 bankovním převodem na bankovní účet Prodávajícího. Platební údaje obdrží Kupující v Potvrzení Objednávky a Celková cena je splatná do 7 dnů od jeho doručení. Zboží bude expedováno až po připsání Celkové ceny na bankovní účet Prodávajícího;

    6.3.3 prostřednictvím služby Klarna, je-li tento způsob platby u dané Objednávky nabízen. Poskytovatelem služby je společnost Klarna Bank AB (publ.), a platba se řídí smluvními podmínkami tohoto poskytovatele, se kterými je Kupující seznámen v průběhu platebního procesu. Uzavřením smluvního vztahu s poskytovatelem služby Klarna nejsou dotčena práva a povinnosti Kupujícího a Prodávajícího ze Smlouvy.

6.4 Není-li Celková cena uhrazena ve lhůtě podle čl. 6.3, je Prodávající oprávněn Objednávku stornovat a od Smlouvy odstoupit.

6.5 Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a bude zaslána na e-mailovou adresu Kupujícího uvedenou v Objednávce. Faktura bude též dostupná v Uživatelském účtu, byl-li Kupujícím zřízen.

6.6 Vlastnické právo ke Zboží přechází na Kupujícího okamžikem zaplacení Celkové ceny a převzetí Zboží. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na bankovní účet Prodávajícího, v ostatních případech okamžikem úspěšného provedení platby.

7. DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI

7.1 Zboží bude Kupujícímu doručeno prostřednictvím přepravních společností Balíkovna (Česká pošta, s. p.), Zásilkovna (Packeta Česká republika s.r.o.) a PPL (PPL CZ s.r.o.), a to podle způsobu doručení, který si Kupující zvolí v Objednávce. Nabízeny mohou být zejména tyto varianty:

    7.1.1 doručení na výdejní místo Balíkovny, na poštu nebo do Balíkovny Boxu;

    7.1.2 doručení na výdejní místo Zásilkovny nebo do Z-BOXu;

    7.1.3 doručení na výdejní místo PPL ParcelShop nebo do PPL ParcelBoxu;

    7.1.4 doručení na adresu uvedenou Kupujícím, je-li tato varianta u dané Objednávky nabízena.

7.2 Konkrétní způsoby doručení, jejich podmínky a cena závisejí na podmínkách příslušného dopravce. Kupující si způsob dopravy vybírá před potvrzením Objednávky a v rámci tohoto výběru je informován i o ceně jednotlivých způsobů doručení.

7.3 Zboží je možné doručit v rámci České republiky a Slovenské republiky.

7.4 Doba doručení Zboží vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba doručení Zboží bude Kupujícímu sdělena v Potvrzení Objednávky. Tato doba je pouze orientační a může se lišit od skutečné doby dodání.

7.5 Při převzetí Zboží od dopravce je povinností Kupujícího zkontrolovat neporušenost obalu Zboží. V případě jakýchkoli závad nebo skutečností, které svědčí o neoprávněné manipulaci či otevření zásilky nebo o možném poškození Zboží, je Kupující oprávněn odmítnout převzetí Zboží od dopravce. O odmítnutí převzetí Zboží je Kupující povinen Prodávajícího neprodleně informovat na e-mail eshop@perfektneuklizeno.cz.

7.6 Porušení povinnosti Kupujícího Zboží převzít nemá, s výjimkou případů podle čl. 7.5, za následek porušení povinnosti Prodávajícího Zboží doručit. Porušení povinnosti převzít Zboží se nepovažuje za odstoupení od Smlouvy.

7.7 Porušení povinnosti Kupujícího převzít Zboží, s výjimkou oprávněných případů podle čl. 7.5, se považuje za podstatné porušení Smlouvy zakládající právo Prodávajícího od Smlouvy odstoupit, pokud se Prodávající nerozhodne pokusit o opakované doručení Zboží. Případné odstoupení od Smlouvy je účinné okamžikem doručení písemného oznámení o odstoupení Kupujícímu.

7.8 Pokud je z důvodů vzniklých na straně Kupujícího Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve Smlouvě dohodnuto, je Kupující povinen nahradit Prodávajícímu náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Platební údaje a vyúčtování těchto nákladů zašle Prodávající Kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě. Tyto náklady jsou splatné do 14 dnů od doručení vyúčtování.

7.9 Nebezpečí škody na Zboží přechází na Kupujícího okamžikem převzetí Zboží. Nepřevezme-li Kupující Zboží, ačkoliv mu to Prodávající dohodnutým způsobem umožnil, přechází na Kupujícího nebezpečí škody na Zboží v okamžiku, kdy měl možnost Zboží převzít, ale z důvodů na straně Kupujícího k převzetí nedošlo. Přechod nebezpečí škody na Zboží znamená, že od tohoto okamžiku nese Kupující veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jakýmkoli znehodnocením Zboží.

7.10 V případě, že Zboží nebylo v E-shopu uvedeno jako skladem a byla uvedena orientační doba dostupnosti, bude Prodávající Kupujícího informovat, došlo-li k mimořádnému výpadku výroby Zboží; Prodávající rovněž sdělí novou očekávanou dobu dostupnosti nebo informaci o tom, že nebude možné objednané Zboží dodat.

7.11 Prodávající je oprávněn Kupujícímu nedodat Zboží (a to i v případě, že byla Objednávka Zboží ze strany Prodávajícího již potvrzena), má-li Kupující vůči Prodávajícímu jakékoli peněžité či nepeněžité závazky, s jejichž plněním se ocitl v prodlení, a to až do jejich úplného uhrazení či jiného způsobu splnění. Takové nedodání či opožděné dodání Zboží se nepovažuje za porušení povinnosti na straně Prodávajícího.

7.12 Návod k použití je uveden přímo na obalu výrobku a Kupující je povinen se s jeho obsahem seznámit předtím, než začne Zboží používat. Fakturu za Zboží zašle Prodávající Kupujícímu elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě.

8. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE

8.1 Jakost při převzetí

8.1.1 Prodávající zaručuje, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží podle čl. 7.9 těchto Podmínek je Zboží bez vad, zejména pak, že Zboží:

    a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;

    b) je vhodné k ujednanému účelu, a nebyl-li ujednán, pak k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;

    c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a návodem k použití.

8.1.2 Prodávající dále zaručuje, že vedle ujednaných vlastností:

    a) je Zboží vhodné k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá;

    b) Zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může Kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;

    c) je Zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu a návodu k použití uvedeného na obalu produktu.

8.1.3 Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí těmito Podmínkami a v rozsahu jimi neupraveném též obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2158 až 2174b Občanského zákoníku.

8.2 Kontrola Zboží a lhůta pro uplatnění vady

8.2.1 Kupující je povinen Zboží ihned po převzetí rozbalit, provést jeho řádnou kontrolu a s náležitou péčí jej vyzkoušet.

8.2.2 Jakoukoli vadu Zboží, která se na věci projeví, je Kupující oprávněn písemně oznámit Prodávajícímu ve lhůtě dvou let od převzetí Zboží.

8.2.3 Pro reklamaci je Kupující oprávněn použít vzorový formulář poskytovaný Prodávajícím, který tvoří přílohu č. 1 těchto Podmínek. Tento formulář, případně jiné písemné oznámení vady, zašle Kupující na e-mail Prodávajícího eshop@perfektneuklizeno.cz.

8.2.4 V reklamaci je Kupující povinen uvést zejména Zboží, jehož se reklamace týká, a popis, v čem spočívá nebo jak se projevuje vada Zboží. Je-li to možné, připojí Kupující rovněž podklady potřebné k posouzení vady, zejména odpovídající foto nebo videodokumentaci.

8.3 Práva Kupujícího z vadného plnění

8.3.1 V případě vadného plnění má Kupující právo na bezplatné odstranění vady. Podle své volby může požadovat dodání nového Zboží bez vady nebo opravu Zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Kupujícího.

8.3.2 Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.

8.3.3 Nelze-li vadu odstranit, má Kupující právo na přiměřenou slevu z Kupní ceny, nebo, je-li vada Zboží vadou podstatnou, na odstoupení od Smlouvy.

8.3.4 Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy, pokud:

    a) Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s čl. 8.3.1;

    b) se vada projeví opakovaně;

    c) je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo

    d) je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.

8.3.5 Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou Zboží bez vady a hodnotou vadného Zboží, které Kupující obdržel.

8.3.6 Kupující nemůže odstoupit od Smlouvy, je-li vada věci nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.

8.3.7 Odstoupí-li Kupující od Smlouvy, vrátí Prodávající Kupujícímu Kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží Zboží nebo co mu Kupující prokáže, že Zboží odeslal.

8.3.8 V případě koupě většího počtu kusů Zboží se práva z vadného plnění týkají vždy pouze jednotlivých vadných kusů Zboží.

8.3.9 Prodávající neodpovídá za vady Zboží ani další škody vzniklé v důsledku užívání Zboží v rozporu s návodem k použití uvedeným na obalu produktu.

8.4 Postup při uplatnění reklamace

8.4.1 Kupující uplatní vadu písemně prostřednictvím e-mailové adresy Prodávajícího eshop@perfektneuklizeno.cz.

8.4.2 Prodávající vydá Kupujícímu písemné potvrzení o přijetí reklamace, ve kterém uvede datum, kdy Kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje a kontaktní údaje Kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

8.4.3 Adresa pro zasílání Zboží v případě reklamace je: Synergy Company s.r.o., Hamerská 19, 779 00 Olomouc.

8.4.4 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a Kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

8.4.5 Nebude-li reklamace vyřízena v uvedené 30denní lhůtě (či v delší lhůtě, pokud se tak smluvní strany dohodly), má Kupující právo odstoupit od Smlouvy nebo právo požadovat přiměřenou slevu.

8.5 Reklamace nekompletní zásilky

Chybí vám v zásilce některý z objednaných produktů? Mrzí nás to a chceme situaci vyřešit co nejrychleji.

8.5.1 Reklamaci nekompletní zásilky uplatní Kupující bez zbytečného odkladu po převzetí zásilky, a to na e-mailové adrese eshop@perfektneuklizeno.cz.

8.5.2 Pro rychlé posouzení reklamace zašle Kupující spolu s oznámením tyto podklady:

    a) číslo objednávky;

    b) informaci, který produkt a v jakém množství v zásilce chybí;

    c) fotografii nebo krátké video zachycující celý obsah doručené zásilky;

    d) fotografii přepravního obalu včetně přepravního štítku;

    e) v případě poškození nebo známek otevření zásilky také fotografie tohoto poškození.

8.5.3 Kupující si do vyřízení reklamace ponechá původní přepravní obal, výplň i veškerý obsah zásilky. V případě potřeby může Prodávající Kupujícího požádat o další přiměřené podklady potřebné k posouzení reklamace.

8.5.4 Po obdržení podkladů Prodávající reklamaci prověří podle údajů o objednávce, expedici a přepravě a bude Kupujícího informovat o jejím vyřízení.

8.6 Reklamace poškozené zásilky nebo Zboží poškozeného při přepravě

Dorazil vám produkt poškozený? Dejte nám prosím vědět co nejdříve, ať můžeme situaci rychle vyřešit.

8.6.1 Je-li přepravní obal při převzetí viditelně poškozený nebo nese známky neoprávněné manipulace, je Kupující oprávněn zásilku od dopravce nepřevzít postupem podle čl. 7.5 a neprodleně o tom informovat Prodávajícího.

8.6.2 Zjistí-li Kupující poškození Zboží až po rozbalení zásilky, uplatní reklamaci bez zbytečného odkladu po převzetí zásilky na e-mailové adrese eshop@perfektneuklizeno.cz.

8.6.3 Pro rychlé posouzení reklamace zašle Kupující spolu s oznámením tyto podklady:

    a) číslo objednávky;

    b) informaci, který produkt a v jakém množství je poškozený, a popis poškození;

    c) fotografie poškozeného produktu, včetně jeho obalu a etikety;

    d) fotografii přepravního obalu včetně přepravního štítku a výplně zásilky;

    e) fotografii nebo krátké video zachycující celý obsah doručené zásilky, došlo-li k vylití, rozbití nebo znečištění dalšího obsahu.

8.6.4 Kupující si do vyřízení reklamace ponechá reklamované Zboží, původní přepravní obal i výplň zásilky a s poškozeným Zbožím dále nenakládá způsobem, který by znemožnil posouzení reklamace.

8.6.5 Po obdržení podkladů Prodávající reklamaci prověří podle údajů o objednávce, expedici a přepravě, případně vyzve Kupujícího k zaslání Zboží na adresu uvedenou v čl. 8.4.3, a bude Kupujícího informovat o jejím vyřízení.

8.7 Reklamace vady, která se projeví až při užívání Zboží

Přestal produkt fungovat po několika použitích? I to je důvod k reklamaci.

8.7.1 Projeví-li se vada Zboží až v průběhu jeho užívání, uplatní Kupující reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí, nejpozději však ve lhůtě podle čl. 8.2.2, a to na e-mailové adrese eshop@perfektneuklizeno.cz.

8.7.2 Pro rychlé posouzení reklamace zašle Kupující spolu s oznámením tyto podklady:

    a) číslo objednávky;

    b) označení reklamovaného produktu a popis, v čem vada spočívá nebo jak se projevuje;

    c) informaci, kdy se vada poprvé projevila a jak často a jakým způsobem bylo Zboží do té doby používáno;

    d) fotografie nebo krátké video zachycující projev vady;

    e) fotografii produktu včetně jeho obalu a etikety, je-li k dispozici.

8.7.3 Kupující si reklamované Zboží ponechá do vyřízení reklamace a v jeho užívání dále nepokračuje, mohlo-li by tím dojít ke zhoršení vady nebo ke znemožnění jejího posouzení.

8.7.4 Po obdržení podkladů Prodávající reklamaci prověří, případně vyzve Kupujícího k zaslání Zboží na adresu uvedenou v čl. 8.4.3, a bude Kupujícího informovat o jejím vyřízení ve lhůtě podle čl. 8.4.4.

8.7.5 Prodávající neodpovídá za vadu způsobenou běžným opotřebením Zboží odpovídajícím délce a intenzitě jeho užívání, ani za vadu vzniklou v důsledku užívání Zboží v rozporu s návodem k použití uvedeným na obalu produktu.

8.8 Společná ustanovení k reklamacím

8.8.1 Podklady uvedené v čl. 8.5 až 8.7 slouží k rychlejšímu prověření reklamace a nijak neomezují zákonná práva spotřebitele.

8.8.2 Nedodání některého z uvedených podkladů není samo o sobě důvodem pro zamítnutí reklamace; může však prodloužit dobu potřebnou k jejímu posouzení.

9. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

9.1 Kupující je oprávněn odstoupit od Smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží, a to bez uvedení důvodu.

9.2 Prodávající je oprávněn odstoupit od Smlouvy v případech stanovených Smlouvou, těmito Podmínkami a dále platnými právními předpisy.

9.3 K odstoupení od Smlouvy může Kupující použít formulář dostupný na www.perfektneuklizeno.cz (stránka „Odstoupení od smlouvy“). Prodávající potvrdí Kupujícímu přijetí formuláře bez zbytečného odkladu e-mailem. Kupující se případně může přihlásit do svého Uživatelského účtu, kde lze od Smlouvy odstoupit stisknutím tlačítka „Zrušit položky“.

9.4 Odstoupí-li Kupující od Smlouvy, zašle nebo předá Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od Smlouvy, Zboží na adresu: Synergy Company s.r.o., Hamerská 19, 779 00 Olomouc. Náklady na vrácení Zboží nese Kupující.

9.5 Prodávající vrátí Kupujícímu do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od Smlouvy všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě Smlouvy přijal, a to stejným způsobem, jakým je od Kupujícího přijal. Jiným způsobem je Prodávající oprávněn vrátit Kupujícímu přijaté peněžní prostředky jen tehdy, pokud s tím Kupující souhlasil a pokud tím Kupujícímu nevzniknou další náklady. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky Kupujícímu dříve, než obdrží Zboží, nebo než mu Kupující prokáže, že Zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

9.6 Zvolil-li Kupující jiný než nejlevnější způsob dodání Zboží, který Prodávající nabízí, vrátí Prodávající Kupujícímu náklady na dodání Zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží.

9.7 V případě odstoupení od Smlouvy odpovídá Kupující Prodávajícímu za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto Zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti, tj. jinak, než jakým způsobem by se Kupující se Zbožím seznamoval v kamenné prodejně. Prodávající je oprávněn pohledávku z titulu snížení hodnoty Zboží započíst na pohledávku Kupujícího na vrácení Kupní ceny.

9.8 Prodávající si vyhrazuje možnost odstoupit od uzavřené Smlouvy v případě, že si Kupující objednal Zboží, jehož cena byla zjevně nepřiměřená hodnotě tohoto Zboží. Prodávající může takto odstoupit od Smlouvy pouze v případě, že uvedení zjevně nepřiměřené Kupní ceny na E-shopu bylo způsobeno omylem.

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

10.1 Znění těchto Podmínek může Prodávající jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

10.2 Kupující má právo na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy. Subjektem mimosoudního řešení je Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.cz.

10.3 V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy apod.), nenese Prodávající odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo v souvislosti s případy vyšší moci.

10.4 Je-li některé ustanovení těchto Podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

10.5 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 2.9.2026 a nahrazují znění účinné od 1. 5. 2025.